2008年5月24日，為了更好的為客戶提供優(yōu)質的服務，售后服務部負責人王玉平針對售后服務工作中存在問題及自己在工作中的總結和體會進行了一次專題培訓。培訓主題為：售后服務心得體會。公司全體員工參加了會議。
會議中王玉平針對工程質量中存在的問題、造成質量問題的原因進行了具體的分析并與全體與會員工進行了討論。并對以后的售后服務工作提出了幾點建議。
培訓的具體內容包括：
一、工程質量問題：
1、超過保質期的質量問題；
2、保質期內的質量問題；
3、施工過程中的質量問題。
二、造成質量問題的原因：
1、管理體系問題。趕工期沒有把好質量關；
2、質量責任目標不明確。沒有統(tǒng)一的質量標準，沒有形成層層把關的嚴格的管理制度。
3、無統(tǒng)一施工質量標準。
4、觀念、態(tài)度未認識到質量對企業(yè)的重要性。
三、質量的重要性：
1、產品質量關系到企業(yè)的形象和榮譽。質量第一。
2、公司處于發(fā)展的初級階段，有很好的發(fā)展前景和空間。
四、對工程質量的幾點建議：
轉變思想觀念,要有信任、自信、責任、不放棄的精神。
整個會議氣氛活躍，王玉平旁征博引、口若懸河，使大家很快被他出眾的口才所吸引，并對售后服務工作有了一個全新的認識。大家都深深的意識到：售后服務工作與產品質量問題同等重要，它與公司的形象和榮譽息息相關，要十分重視并加強售后服務工作。
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